Mikään markkinointi ei auta, jos asiakaskokemus on huono

Olin viime viikolla kuuntelemassa Saimi Hoyeria Rohkeasti eteenpäin -tilaisuudessa Kivitipussa. Saimihan pyörittää hotelli Punkaharjua, joka on vanha valtionhotelli, jonka hän on kunnostanut uuteen loistoon. Tilaisuudessa Saimilta kysyttiin, kuinka hän markkinoi hotellia. Saimi vastasi: Asiakaskokemus. Asiakkaan kokemus täytyy olla täydellinen, sitten hän kertoo kokemastaan muille ja mikään ei ole parempaa markkinointia. Hinnallakaan ei ole oikeastaan väliä

2018-03-21T09:55:13+03:0021 maaliskuu, 2018|Markkinointi, Viestintä|

Viestintää tehdään myös kämmejä varten

Hupsista, tulikos kämmättyä? Mites tästä eteenpäin? Suurin osa meistä on sen verran inhimillisiä, että virheitä tulee välillä tehtyä. Arvioidaan väärin. Hutkittaan ennen kuin tutkitaan. Vastataan palautteeseen väärällä tavalla. Luvataan enemmän kuin pystytään pitämään. Yrityksissä ja organisaatioissa virheet voivat koitua kohtalokkaiksi. Asiakkaan pettymys aiheuttaa luottamuspulan, eikä hän välttämättä tule enää takaisin. On olemassa yksi hyvä keino

2018-01-28T09:30:00+03:0028 tammikuu, 2018|Viestintä|

Miten hyödyntää näkyvyyttä mediassa?

Julkisuuden hyödyntäminen on monitahoinen paketti, joka joskus elää vähän omaa elämäänsä. Etenkin näin some-aikana. Tässä muutamia näkökulmia, joita kannattaa ottaa huomioon oman yrityksen tai organisaation mainetta ja julkisuuskuvaa pohdiskellessa. Henkilökunta Se, mitä henkilökunta viestii kahvipöydissä, somessa tai sanomalehdissä yhdistetään automaattisesti heidän edustamaansa organisaatioon. Etenkin työhön tai omaan toimialaan liittyvissä asioissa on hyvä käydä henkilökunnan kanssa

2018-01-25T17:26:29+03:0025 tammikuu, 2018|Viestintä|

Google on yrityksesi paras kaveri juuri nyt

Olen lähdössä lomalle perheen kanssa. Olemme valmistautuneet ja tietysti googletelleet kohteesta lisätietoa. Olemme menossa kohteeseen ja haluamme käyttää siellä olevia palveluja. Mitkä palveluntarjoajat jäävät valinnan ulkopuolelle jo nyt? Ihan ensimmäiseksi ne, joilla ei ole nettisivuja - eli niitä ei löydy Googlesta. Okei, FB-sivu vielä saattaa menetellä, sekin löytyy googlen kautta kyllä. Mutta jos siellä ei

2017-10-12T11:41:26+03:0012 lokakuu, 2017|Markkinointi, Viestintä|

Onko printtijulkaisu uusi trendi?

Työelämän some-keskusteluja seuratessa olen huomannut viitteitä kyllästymisestä. Uupumuksesta ja kuormittumisesta. Älylaitteet ovat jatkuvasti äänessä, ne tukkivat joka paikkaan. Aamupalavereihin, lounastauolle. Ja kaiken kukkuraksi vapaa-ajallakin ruokapöytään, kylpyhuoneeseen ja sänkyyn. Jotkut ovat jo ryhtyneet tietoiseen älylaitelakkoon. Vaihtaneet älypuhelimen vanhaan puhelimeen, jolla ei voi selata somea eikä sähköposteja. Sen sijaan sillä voi soittaa. He kertovat elämänlaatunsa parantuneen huomattavasti. Yhtäkkiä aikaa,

2017-06-20T06:06:35+03:0020 kesäkuu, 2017|Markkinointi, Viestintä|

Loistava verkosto etenee

 Ihan lähiaikoina on luvassa Loistavaan bisnesverkostoon ilmoittautuneille lisätietoa ensimmäisistä stepeistä!Talvi on ollut niin kiireinen, että en ole juuri ehtinyt edistää Loistavaa bisnesverkostoa ajatuksen tasoa pidemmälle. Kaikki on tavallaan ollut valmiina, mutta käytännön edistämiselle ei ole löytynyt sopivaa hetkeä. No, tänään oli sitten se sopiva hetki. Tietysti olin jättänyt läppärin toimistolle. Niinpä perinteinen ruutupaperi ja kynä

2017-06-12T08:17:32+03:0016 helmikuu, 2017|Loistavat jutut|

Kun mikään ei kannata…

Tiedätkö sen tunteen, kun olet innoissasi jostain asiasta, ja joku tulee ja sanoo "Ei tuollaiseen kannata lähteä" tai "Kuulostaa hyvältä muuten, MUTTA" tai "Miten meinaat muka saada tuon toimimaan" ja "Ei täällä ennenkään ole noin tehty!"Juu, minäkin tiedän sen tunteen. Tuntuu hölmöltä. Alkaa epäilyttää. Tekee mieli mennä piiloon.Minulla saattaa olla krooninen taipumus innostua. Nähdä potentiaalia siellä,

2017-03-10T12:36:55+03:0003 marraskuu, 2016|Loistavat jutut, Seutuyhteistyö, Yrittäjyys|

Puskaradio on paras

Pienen yrittäjän voi olla hankala ensinnäkään löytää aikaa oman tekemisensä markkinointiin. Täällä maalla toimii tosi hyvin myös puskaradio, eli aina joku tuntee jonkun, ja joltain voi kysyä, ja sitten se toinen mainitsi sinut jossain yhteydessä. Puskaradio toimii myös Facebookissa! Ihmiset kyselevät paljon omassa profiilissaan, että mistä saa sitä tätä tai tuota, ja siihen kaverit kommentoivat

2017-04-06T13:11:59+03:0011 toukokuu, 2016|Loistavat jutut|

Somessa on pakko olla

Luin loppuviikosta Talouselämän jutun, jossa puhuttiin siitä, että yritystä ei ole olemassa, ellei se ole jossain sosiaalisen median kanavassa. Tämä alkaa toden totta pitää paikkansa. Tässä vielä kokoartikkeli.Viimeistään nyt jokaisen pitäisi karistaa ennakkoluulot ja -asenteet sosiaalista mediaa kohtaan. Tuossa artikkelissa kerrottiin esimerkillä, kuinka asia näkyy jo yksityiselämässä siten, että jos et ole somessa, et saa

2017-04-06T13:11:31+03:0002 toukokuu, 2016|Loistavat jutut|

No nyt loppuu se veivuu!

"Ei meidän tarvitse markkinoida, kun meillä on jo asiakkaita.""Ei meillä ole aikaa markkinoida.""Ihan hyvä idea, mutta ei toimi meillä.""Emme maksa turhasta, ei markkinointia tarvita.""Markkinointi on turhaa, kaikki tuntevat meidät.""Toimialani on sellainen, ettei markkinointia tarvita.""No, kun ei se kuitenkaan toimi.""Kyllä me aina kerran vuodessa mainostetaan paikallislehdessä, se riittää.""Ei siitä ole oikeaa hyötyä meille."Uskokaa tai älkää, niin olen

2017-04-06T13:11:47+03:0014 huhtikuu, 2016|Loistavat jutut|