Mikään markkinointi ei auta, jos asiakaskokemus on huono

Olin viime viikolla kuuntelemassa Saimi Hoyeria Rohkeasti eteenpäin -tilaisuudessa Kivitipussa. Saimihan pyörittää hotelli Punkaharjua, joka on vanha valtionhotelli, jonka hän on kunnostanut uuteen loistoon. Tilaisuudessa Saimilta kysyttiin, kuinka hän markkinoi hotellia. Saimi vastasi: Asiakaskokemus. Asiakkaan kokemus täytyy olla täydellinen, sitten hän kertoo kokemastaan muille ja mikään ei ole parempaa markkinointia. Hinnallakaan ei ole oikeastaan väliä